RRI · Reglamento de Régimen Interior

 

PRESENTACIÓN 

El Hotel dispone del presente “REGLAMENTO DE RÉGIMEN INTERIOR” que contiene la política, normas y reglas que regirán la relación entre el Hotel y sus clientes. 

Este Reglamento también será de aplicación y obligado cumplimiento para: 

• Visitantes y/o acompañantes ocasionales de los clientes del hotel.

• Usuarios de los servicios e instalaciones del hotel abiertas al público en general.

• Toda persona que, aun ocasionalmente, visite o deambule dentro del hotel.

• Asistentes a eventos desarrollados en el hotel.

• Contratantes, organizadores y personal involucrado en la organización y desarrollo de eventos celebrados en el hotel.

El Reglamento se aplicará en todos los espacios y zonas del establecimiento, sean de uso exclusivo o común, sin distinción alguna. 

El presente Reglamento se encuentra a disposición de los clientes en la Recepción del hotel y podrá ser consultado por los mismos siempre que lo deseen. 

El desconocimiento de este Reglamento no exime de su cumplimiento ya que dicho Reglamento está basado en las normas y legislación vigente. 

El Reglamento tendrá vigencia ininterrumpida y continuada hasta que no sea modificado o sustituido por otro. En caso de duda, se reputará plenamente subsistente en todas sus normas y reglas. 

Las reglas y prohibiciones contenidas en este Reglamento y que deben cumplir sus destinatarios, no deberán entenderse excluyentes de otras conductas análogas o similares no enunciadas en él, pero que surgen claramente del espíritu e intención de este Reglamento. 

Las contravenciones a este Reglamento, en la medida de lo posible podrán ser corregidas de forma inmediata, y, en su caso, podrán ser sancionadas con arreglo a la normativa laboral, civil o penal vigente, con independencia de otras responsabilidades en las que pueda incurrir el infractor y del oportuno ejercicio de las acciones legales a las que hubiere lugar. 

El Hotel se reserva el derecho de admisión y de cancelar la reserva, sin derecho a devolución, de cualquier cliente que contravenga este Reglamento, así como las normas de convivencia y de sentido común, o de algún modo actúe irrespetuosamente para con las instalaciones del Hotel o el resto de las personas que en él se encuentran, sea personal, ocliente del Hotel.

Agradecemos su preferencia por hospedarse con nosotros, así como la de observar estrictamente nuestro Reglamento, elaborado para su propio beneficio. 

En todo caso, si necesitara información complementaria no dude en contactar con Recepción. A tales efectos, le recordamos que el director del Hotel, junto con el personal de recepción, son los responsables o centros de relación con los internos del establecimiento hotelero y de información y asesoramiento de estos. 

Legislación aplicable 

El Reglamento de Régimen Interior se rige por la ley española. 

Idioma 

Este Reglamento está disponible en español e inglés, pero solamente el texto en el idioma español-castellano es el único texto legalmente vinculante, y es el que prevalecerá ante cualquier diferencia de interpretación o de cualquier otra índole. 

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I. NORMAS DE REGISTRO Y ENTRADA

ARTÍCULO 1º - REGISTRO DE ENTRADA (FICHA POLICIAL) Y DOCUMENTO DE ADMISIÓN (BIENVENIDO)

En la Recepción se realizarán los trámites necesarios para el registro y la admisión y se guardarán las llaves o tarjetas magnéticas para acceder a los alojamientos. El Check-in se realizará a partir de las 14:00 hrs del día de llegada del cliente, el Check-out hasta las 12.00 hrs del día de salida, salvo condiciones especiales para grupos. De modo excepcional y siempre que la ocupación lo permita, el cliente puede registrarse a partir de las 07:00 am abonando los suplementos previstos en cada franja horaria. El hotel no alojará en ningún caso ni aceptará reservas a menores de 18 años que no vayan acompañados de sus padres o tutores legales.

 

REGISTRO DE ENTRADA (FICHA POLICIAL)

La persona o personas que deseen hacer uso de las unidades de alojamiento, de las instalaciones comunes y, en su caso, de los servicios complementarios que se ofrecen en el Hotel, deberán presentar sus documentos de identificación al objeto de su registro e inscripción en el libro registro de viajeros del establecimiento. Cuando los huéspedes sean un grupo contratado con anterioridad (son consideradas reservas de grupo las reservas de 5 o más habitaciones), su representante entregará lista de las personas que se alojarán junto con los documentos de identificación de los integrantes del grupo. Se considera identificación válida en España el Pasaporte, el DNI y el Carnet de Conducir. En caso de que sea usted extranjero se podrá registrar presentando Pasaporte o Documento de identidad si procede usted de un país de la UE o de cualquiera de los siguientes países: 

• Andorra, Islandia, Suiza, Noruega, Malta, Mónaco o San Marino.

• También se podrá registrar con el Permiso de Residencia español en vigor si es usted extranjero residente en España. 

Esta norma es de obligado cumplimiento en base a la Orden del Ministerio del Interior del Gobierno de España 1922/2.003 de 3 de Julio, que establece el registro en Libros y Partes de entrada de Viajeros en Establecimientos de Hostelería y al amparo de lo dispuesto en el artículo 12.1 de la Ley Orgánica 1/1992, de 21 de febrero, sobre Protección de la Seguridad Ciudadana y al Real Decreto 933/2021 por el que se establecen las obligaciones de registro documental e información de las personas físicas que contratan servicios de hospedaje. 

En cumplimiento de esta, todo huésped, tanto el individual como el de grupo deberá contar con una hoja de registro de manera individual. 

La hoja de registro deberá ser firmada personalmente por todos los viajeros mayores de 14 años. 

El alojamiento es intransferible por lo que el Hotel negará alojamiento al huésped que no cumpla con este requisito de registro y está facultado para exigir, si lo estima oportuno, la identificación del solicitante y de las personas que lo acompañen en el hospedaje. Asimismo, está prohibida la entrada en el Hotel de cualquier persona no inscrita en el Registro Policial, salvo decisión expresa de la Dirección. 

La Administración del Hotel, no se hace responsable en cuanto a cualquier dato falso o incompleto que el huésped pueda suministrar al momento de rellenar la tarjeta de registro cuyos datos deben de ser cubiertos por el usuario en su totalidad o por el Hotel en base a los datos que aparezcan en los documentos de identificación aportados a tales efectos por el cliente. 

En cumplimiento de la normativa vigente, los datos de identificación suministrados serán comunicados a las Autoridades por parte del Hotel. 

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CONTRATO DE HOSPEDAJE – BIENVENIDO 

Este establecimiento, una vez registrada la persona o personas, formulará un documento de admisión en el que constará el nombre del cliente que formaliza la admisión que deberán firmar todas y cada una de las personas que se alojen, el nombre comercial del establecimiento, su clasificación turística, la identificación del alojamiento asignado, precio por día o jornada, la modalidad y precio de servicios complementarios contratados, y las fechas de entrada y salida. 

Los usuarios deben acreditar su condición de huésped alojado, mostrando el contrato de hospedaje cuando le sea requerido. 

El contrato de hospedaje sirve para acreditar el contrato de alojamiento turístico y tendrá valor de prueba a efectos administrativos, debiendo ser firmada por el interesado para formalizar su admisión. El documento firmado original quedará en poder del establecimiento que lo conservará el tiempo legalmente fijado a disposición de la inspección turística, entregando una copia al huésped que firma el mismo a través de su correo electrónico o impreso si así lo solicita. 

Con la firma del documento, el cliente confirma que todos los datos aportados y que allí constan son ciertos y acepta los términos y condiciones expresados en el documento. 

Asimismo, con la firma del contrato de hospedaje, se dará por hecho que el cliente expresamente acepta este Reglamento, sus derechos y obligaciones y vendrá obligado a observar las normas contenidas en el mismo y las dictadas por la Dirección sobre seguridad, convivencia e higiene para un uso adecuado del establecimiento, sus instalaciones y del equipamiento del Hotel. 

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ARTÍCULO 2º - ACCESO AL HOTEL Y A SUS SERVICIOS. 

Los usuarios podrán acceder libremente al establecimiento y permanecer en el mismo, con las limitaciones contenidas en la legislación y en este Reglamento. 

Los usuarios tienen derecho a recibir información veraz, completa y previa a la contratación de los servicios ofertados. 

Asimismo, tienen derecho a que, en dichos servicios, tengan garantizada su seguridad, intimidad, y tranquilidad para una estancia sin molestias, a que éstos se correspondan con las condiciones acordadas, a que se les entregue factura con las formalidades reglamentarias por los servicios contratados directamente al Hotel, a la confidencialidad en el tratamiento de su información conforme la normativa de Protección de datos y a que, si desean formular alguna queja, reclamación o denuncia, les sean entregadas las hojas de reclamaciones establecidas por las Autoridades Competentes a la Comunidad Autónoma de Madrid, que podrán ser cumplimentadas por el cliente y entregadas en la Recepción del Hotel. 

La presentación de alguna reclamación o queja no exime de la observancia de este Reglamento y del pago de los servicios. 

El establecimiento hotelero no se hace responsable del precio de servicios prestados por terceros no vinculados a la actividad directa del hotel, salvo que así se consigne expresamente en sus condiciones y tarifas (traslados, excursiones, entradas y/o similares) 

Las tarifas con los precios máximos y condiciones de las diferentes modalidades de alojamientos, de los servicios de restauración, bares y servicios complementarios ofrecidos por el propio Hotel se encuentran detallados en la recepción a disposición de los usuarios que los soliciten. 

Las personas jurídicas o físicas que, por su cuenta, prestan servicios complementarios en dependencias del Hotel, son responsables de su personal y su comportamiento, su funcionamiento, mantenimiento, régimen de precios y de todo lo inherente a sus propios servicios. En cada una de las dependencias está claramente identificado el titular de la misma. 

De todos los servicios encontrará información de forma resumida en el directorio existente en las habitaciones, en formato QR. Así como la información del plan de evacuación para casos de emergencia, precios del alojamiento, las cartas de los menús con sus precios QR, y la relación de los servicios que son gratuitos, tales como el wifi. 

En todo caso, el Hotel puede ofrecer a sus clientes, sin coste adicional, servicios extras tales como los de Información turística, Servicio de despertador, Depósito de valores en la caja general del Hotel, siempre y cuando su contenido sea declarado y firmado por parte del cliente, Consigna y custodia de equipaje de uso diurno o Servicio de llamada de Taxi. 

Igualmente, a petición del cliente, el Hotel se podrá ocupar de la gestión de determinados servicios ajenos al mismo, como pueden ser excursiones, restaurantes, traslados u otros servicios relacionados con la estancia, quedando eximido de responsabilidad sobre el servicio o la calidad final de los mismos. 

El Hotel podrá variar los horarios de los diferentes servicios de consumo, uso y disfrute, a lo largo de las temporadas, en función de la estacionalidad, reservándose el derecho de no admitir usuarios fuera de dicho horario, también cuando se superen los aforos máximos autorizados o cuando se soliciten en los límites de admisión, perjudicando por ello la programación laboral de dichos servicios. 

La posible Gestión de mensajes, llamadas, paquetes o cualquier objeto destinado a algún cliente del hotel, se iniciará siempre que se verifique el consentimiento previo del cliente para proceder a dicha gestión, procediéndose en este caso a su comunicación o entrega. 

El hotel puede recibir paquetes para clientes alojados o que estén a punto de alojarse, teniendo en cuenta que: 

• El paquete debe estar perfectamente identificado con el titular de la reserva

• El paquete se debe recibir durante la estancia del cliente, o el día antes.

• No se recibirá paquete que no esté identificado, o si el cliente ya no se encuentra alojado.

• No debe exceder de unas medidas aptas para almacenaje. Cubicaje de 50x50x50 cm y/o peso máximo 2kg. Paquetes grandes se rechazarán pues no tenemos espacio para guardarlos.

• El envío debe estar pagado. El hotel no pagara portes de paquetes recibidos.

• El hotel los guardará en lugar seguro, pero no es responsable del estado en que lleguen, ni de cualquier defecto que presenten, ni se responsabiliza del contenido de los mismos.

• No se guardarán productos perecederos, comida, o artículos susceptibles de deteriorarse con el tiempo.

No se podrán utilizar las habitaciones ni los espacios comunes del hotel para usos distintos al hospedaje y/o servicios contratados, ni por parte del cliente o sus acompañantes, ni por terceras personas. En consecuencia, no podrán utilizarse dichas habitaciones y/o espacios comunes para actividades tales como la realización de entrevistas, rodajes, toma de imágenes para actividades promocionales, sesiones de fotos, etc., salvo autorización previa y expresa de la Dirección del establecimiento y siempre cumpliendo el resto del Reglamento de Régimen Interior, las condiciones que marque dicha Dirección y la normativa que se aplique a la actividad de que se trate. 

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ARTÍCULO 3º - FACTURACIÓN Y PAGO 

La facturación de las tarifas de alojamientos se computará por jornadas y de acuerdo con el número de pernoctaciones. 

El mínimo de facturación por alojamiento será el importe de una pernoctación o jornada, entendiéndose ésta finalizada a las 12:00 horas del día siguiente a la fecha de entrada. 

Los medios de pago aceptados por el Hotel son: 

• Efectivo y Tarjetas de crédito/débito (MasterCard, Visa, Maestro).

• No se aceptan cheques personales ni pago con tarjeta Diners y/o American Express.

Cuando el pago se realice en metálico, se deberá hacer en euros. 

El pago no podrá superar la cantidad de 999,99 euros y, dado que los derechos deben ejercitarse conforme a las exigencias de la buena fe, los billetes deberán ser utilizados de acuerdo con el importe a pagar, por lo que cabría la negativa del Hotel a la aceptación billetes de denominaciones altas si el importe a pagar es muy inferior. 

La cantidad máxima en monedas que se puede utilizar en un pago está limitado a la entrega de un máximo de 50 monedas. 

Los usuarios tienen la obligación de abonar el importe de los servicios contratados en el momento de presentación de la factura o según las condiciones pactadas. 

Por los elementos y otros bienes muebles que encontrará colocados en la habitación del Hotel (por ejemplo, toallas, albornoz), que se lleve consigo al salir de la habitación, se cobrará el contravalor que figura en la lista de precios disponible en la recepción del Hotel. 

En el supuesto de que el Cliente deje su habitación y dichos elementos o bienes muebles no se encuentren en la habitación, se considerará que estos fueron consumidos o sustraídos por el cliente. 

La factura podrá ser presentada por el Hotel antes de que finalice la estancia contratada, si durante la misma los servicios disfrutados (ya sea por alojamiento, extras o ambos) alcanzan o superan la suma de 350 euros. 

La salida anticipada del cliente antes de la finalización de la estancia contratada no eximirá a dicho cliente del pago de la totalidad de los días reservados y de los servicios contratados. 

Ante la pretensión del cliente de abandonar el establecimiento dejando impagada total o parcialmente su factura, el Hotel estará facultado para solicitar el auxilio de los agentes de la autoridad. 

 

ARTÍCULO 4º - GARANTÍA PREVIA DE PAGO. 

El Hotel puede solicitar garantía previa de pago con tarjeta de crédito por los servicios contratados, conforme a la legislación aplicable tanto por la totalidad de la reserva incluidos impuestos y tasa turística que pudiese ser de aplicación, así como por la de los extras. 

Dicha garantía puede solicitar que se haga extensiva por daños o desperfectos que se produzcan en las instalaciones, mobiliario y elementos del establecimiento por negligencia o mal uso de aquellos. 

A tales efectos, el Hotel podrá solicitar al cliente a su entrada, o en el momento de hacer su reserva, un número de tarjeta de crédito donde, en caso de impago de factura, pueda cargar el importe de esta. 

Dicha solicitud podrá efectuarse incluso en el supuesto de alojamiento con bono o prepago, para garantizar el cobro de servicios extra que pudiesen consumirse, así como para responder de los daños y desperfectos. 

El Hotel se reserva el derecho, ante algún tipo de desperfecto, deterioro o robo ocasionado en la habitación o cualquier otra instalación del Hotel por parte del cliente a hacer uso del depósito por desperfectos y/o reclamar de éste la indemnización correspondiente. 

El Hotel podrá efectuar además en el número de tarjeta indicada por el cliente, incluso días antes de la entrada del cliente, y a fin de comprobar la validez de esta, un cargo o una preautorización por el importe de la primera noche contratada. 

En caso de no facilitar tarjeta, se exigirá el prepago de la estancia y un depósito de seguridad de 500 euros, así como pago directo de los servicios extra solicitados. 

 

ARTÍCULO 5º - PERIODO DE OCUPACIÓN DE LAS UNIDADES DE ALOJAMIENTO. 

Las habitaciones del Hotel deberán ser utilizadas en base al número de noches reservadas. 

La ocupación de la unidad de alojamiento comienza a partir de las 14:00 horas del primer día del período contratado y finaliza a las 12:00 horas del día señalado como fecha de salida, salvo condiciones especiales para grupos. 

No obstante, en fechas de máxima ocupación, cuando se producen más entradas y salidas, es posible que no se pueda disponer de todas las habitaciones a ese horario por cuestiones de disponibilidad y razones de tiempos de limpieza o trabajos de mantenimiento, por lo que se podrá retrasar hasta en cuatro horas la puesta a disposición al usuario de la unidad de alojamiento. También se podrá retrasar la puesta a disposición en caso de darse circunstancias excepcionales que impidan, por causas ajenas al Hotel, tener la habitación que corresponde a cada cliente en la hora fijada para el comienzo de la ocupación conforme las normas normales de ocupación. 

El hotel se reserva el derecho de cancelar a las 18:00 del día de llegada las reservas que no hayan sido garantizadas y/o pagadas con antelación si el cliente no ha comunicado previamente esta circunstancia. 

Los posibles cambios de habitación o prolongación de la estancia deben ser comunicados a recepción antes de las 11:00 am y quedarán sujetas a la disponibilidad y al pago de los suplementos correspondientes. 

La prolongación en la ocupación por tiempo superior al descrito, (12:00pm) sin haberlo comunicado previamente ocasionará el deber de abonar una jornada más. 

El cliente no podrá prorrogar su estancia sin el conocimiento y la autorización del hotel, pudiendo el personal del Hotel solicitar el auxilio de los agentes de la autoridad para desalojar a los clientes que incumplan lo anterior. 

Si el cliente acorta la duración de su estancia, es potestad del hotel reembolsar las noches no disfrutadas siempre que la tarifa contratada lo permita. En ningún caso el cliente puede exigir el reembolso total o parcial de las noches no disfrutadas si la tarifa es No reembolsable. 

Cuando los huéspedes se ausenten por más de 48 horas sin previo aviso, el Hotel, podrá dar por suspendido o rescindido el contrato de hospedaje, según el caso, y proceder a recoger el equipaje si resulta imposible localizar al cliente. 

La recogida se hará conforme se previene en el artículo 18 de este Reglamento, salvo en el caso de que el valor real del equipaje del huésped no garantice el importe de la cuenta. En esta circunstancia se podrá rescindir o suspender el hospedaje con la ausencia del huésped por más de veinticuatro horas. 

En caso de muerte de quien ocupe una habitación, sus herederos o apoderados serán los responsables de pagar los gastos ocasionados como consecuencia de esta, incluyendo si es necesario la redecoración y desinfección de la habitación y el remplazo de lencería y equipos. 

 

ARTÍCULO 6º - NÚMERO DE PERSONAS POR UNIDAD DE ALOJAMIENTO Y VISITAS NÚMERO DE PERSONAS POR UNIDAD DE ALOJAMIENTO 

Como norma general, no se permitirá la estancia de personas en una habitación que exceda en cantidad al cupo contratado. Así, no se permitirá la estancia de dos personas en una habitación doble que se hubiera contratado como individual. De igual forma, no se permitirá la estancia de más de dos personas en una habitación doble o en una suite, ni de más de tres en una habitación contratada como triple. 

Por motivos de seguridad no se admite una ocupación superior al número de personas máximo posible según el tipo de la habitación y condiciones de reserva. 

En caso contrario, el Hotel tendrá derecho a cobrar la tarifa fijada para el número real de personas que estén usando la habitación y, al mismo tiempo, a poner fin a la estancia del cliente de forma inmediata. 

Los clientes alojados con bebés de 0 hasta 2 años podrán solicitar, sujeto a disponibilidad, una cuna sin coste adicional. El número máximo de cunas en la habitación es de uno. Las cunas están disponibles bajo petición y deben ser confirmadas por el alojamiento. 

Un niño mayor de 2 años o un adulto se pueden alojar en una cama supletoria. La instalación de una cama complementaria o supletoria tendrá un coste adicional y solo será posible en algunas habitaciones dobles y siempre a petición de la persona usuaria. 

En caso de no haber sido solicitado con antelación, el Hotel se reserva el derecho a solicitar que se efectúe una reserva extra en el caso de que el establecimiento no disponga de cama supletoria solicitada. Dicha cama complementaria solo puede ser ocupada por una persona, siendo uno el número máximo de camas supletorias en la habitación. 

Ninguna persona tiene derecho a dar alojamiento a otra sin el consentimiento previo del Hotel y si se accede a ello, se deberán realizar los movimientos de registro correspondientes e inscripción en el libro de viajeros. 

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VISITAS 

El Hotel se reserva el derecho de admisión de visitas ocasionales y en ningún caso se permitirá el acceso de estas a las habitaciones. Si el usuario desea recibir visitas, el Hotel dispone de espacios para ello. 

En caso de incumplimiento la Dirección del Hotel se reserva el derecho de ordenar la salida inmediata del visitante. 

No está permitido el acceso a las zonas comunes del hotel y las habitaciones a repartidores de comida a domicilio. El cliente deberá bajar a recepción a retirar personalmente el pedido, el cual no será recogido en ningún caso por el personal del hotel, ni se realizarán pagos por cuenta del cliente. 

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II.NORMAS DE FUNCIONAMIENTO

ARTÍCULO 7º - PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL HOTEL 

El Hotel ofrece los servicios y prestaciones acordes a su categoría. Cuales sean estos en cada momento, se encuentra especificado en la página oficial de Hotel Puerta de Toledo SA, www.hotelpuertadetoledo.com/es, en la que se indica asimismo que se aceptarán peticiones especiales. 

En el precio de la unidad de alojamiento se considerarán incluidos los suministros de agua, energía eléctrica, calefacción, refrigeración, uso de ropa de cama y baño y limpieza del alojamiento. 

Algunos de los servicios tienen coste adicional, estando prohibido en este caso utilizar los mismos o recibir sus prestaciones si no hayan sido previamente contratados, debiendo ser abonados previamente o después de ser utilizados, según se haya acordado. 

Las personas que ostenten la representación de la empresa del Hotel o presten los servicios inherentes al hospedaje, tendrán a tales efectos, libre acceso a los cuartos ocupados por los clientes. 

Este establecimiento, en la prestación de sus servicios, cumplirá con los requisitos establecidos por Responsabilidad Civil contemplados en el seguro del Hotel, estando exonerado de cualquier responsabilidad en caso de accidentes personales por negligencia o imprudencia de los huéspedes o de sus acompañantes. 

En el caso de deficiencias técnicas ajenas a la voluntad del Hotel, éste se compromete a gestionar su solución provocando el menor inconveniente para el cliente. 

El mobiliario y elementos de las habitaciones, así como el resto de las estancias, forman parte de los servicios prestados y se han dispuesto con la intención de hacer la estancia de los clientes lo más agradable posible, por lo que se ruega un uso adecuado y respetuoso con los mismos. En todo caso, son propiedad del establecimiento, por lo que, en caso de pérdida, sustracción o deterioro injustificado de los mismos, el establecimiento se reserva el derecho de exigir su correspondiente abono. 

Sin perjuicio del derecho de admisión, los clientes del Hotel podrán, con carácter general, acceder a los servicios y equipamientos que ofrece el establecimiento, salvo que se establezcan limitaciones de acceso las cuales estarán plenamente justificadas y en ningún caso serán contrarias a los derechos y principios constitucionales. 

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ARTÍCULO 8º – SERVICIO DE LIMPIEZA 

La limpieza de las habitaciones se realiza a diario. El horario de limpieza de las habitaciones es de 09:00 a 15:00 horas. A los clientes que no pongan a disposición sus habitaciones durante esas horas no se les podrá realizar la limpieza de la habitación. 

Por motivos higiénicos la limpieza de la habitación se llevará siempre a cabo sin la presencia del cliente en la habitación. 

Si desea que le arreglen la habitación, cuelgue el aviso “Por favor, arreglen la habitación” en el exterior de la puerta de su habitación. 

Si desea que no se le moleste, cuelgue el aviso “No molestar” en el exterior de la puerta de su habitación. Cuando el aviso supere las 48 horas ininterrumpidas, límite máximo de tolerancia permitido por el hotel, se llamará por teléfono a la habitación. 

Si no se obtiene respuesta, se entrará en la habitación para proceder a su limpieza y constancia del estado en perfectas condiciones de esta. 

El cambio de toallas y sábanas se realiza siempre que el cliente lo crea conveniente o al menos cada 3 días Las toallas que deseen cambiar se pondrán en el suelo del baño. En caso de que necesite toallas, cambio de sábanas amenities de baño o limpieza de la habitación a una hora en concreto dentro del horario de limpieza, debe contactar con recepción. 

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ARTÍCULO 9º - SERVICIO DE LAVANDERÍA TINTORERÍA 

El hotel dispone de servicio de lavandería, tintorería y/o, planchado con una empresa externa. Encontrará el listado de precios y las condiciones del servicio en el impreso colocado en el armario de su habitación. 

Si desea usted planchar prendas en su habitación y necesita una plancha, póngase en contacto con recepción donde le podrá ser facilitada si existe disponibilidad. Extreme la precaución si usa la plancha en su habitación. Avise a recepción cuando haya finalizado su uso para poder retirarla y quede disponible para otros clientes. 

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ARTÍCULO 10º - SERVICIO DE GARAJE 

El garaje es un servicio para los residentes del Hotel, cuyo uso está supeditado a la disponibilidad de plaza, tamaño del vehículo y al pago de la tarifa que tenga estipulada el Hotel. 

Asimismo, el Hotel dispone de plazas concertadas en el edificio de la Universidad Carlos III, frente al Hotel, el cual está supeditado a la disponibilidad y a la tarifa estipulada del Hotel. 

En ambos casos no se admiten reservas para el garaje. 

No deje dinero ni objetos de valor en el interior de los vehículos. 

El Hotel no se responsabiliza de robos, hurtos o daños producidos a vehículos, incluidos todos los objetos o seres vivos en ellos contenidos, independientemente del hecho de estar estacionados en los espacios habilitados para el aparcamiento por el propio Hotel. 

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ARTÍCULO 11º - SERVICIO DE CAJA FUERTE 

En cada unidad de alojamiento hay instalada una caja de seguridad gratuita. Las instrucciones de uso se encuentran en la misma caja. 

El hotel dispone, bajo petición y disponibilidad, de caja fuerte general, puede solicitar su uso en la recepción. 

El hotel no se responsabiliza por ningún tipo de robo, hurto o pérdida de objetos o sumas de dinero, salvo declaración de valores. 

 

ARTÍCULO 12º - ASISTENCIA MÉDICA Y PRIMEROS AUXILIOS. 

Nuestra recepción está las 24hrs a su disposición. Puede contactar directamente: 

• Marcando el 9 (Centralita/Recepción)

• Marcando el 880 o 890 (Recepción)

Según la necesidad, nuestro personal solicitará servicios médicos públicos de urgencias a disposición por el Servicio de Salud de la Comunidad y Ayuntamiento de Madrid, o al que el cliente indique que desea se contacte. 

Independientemente a lo anterior, el hotel dispone de un servicio médico a domicilio a través del cual, y previa petición, podrá acudir a su habitación un facultativo para atender cualquier situación. El importe de los honorarios generados es por cuenta del huésped que solicita el servicio. 

El hotel tiene un acuerdo con HM Hospitales para asistencia médica a cliente internacional, puede solicitar información adicional en nuestra recepción o consultando el link https://mytrip.imshmhospitales.es/mad 

 

III.NORMAS DE CONVIVENCIA Y DE HIGIENE

ARTÍCULO 13º - FUMADORES 

Este Hotel es un “Espacio Libre de Humos” por lo que se prohíbe fumar en todo el establecimiento, extendiéndose el área Libre de Humos a todas las habitaciones. 

Fumar está sólo permitido en el exterior del Hotel por lo que le rogamos apague su cigarrillo antes de entrar, haciendo uso de los ceniceros que encontrará al efecto. 

Recuerde que todas las habitaciones y áreas comunes se encuentran equipadas con detectores de incendio. 

En el caso que un huésped fume en la habitación o en cualquier otra área del Hotel, se le podrá impedir su permanencia, denunciarle y/o repercutir daños y perjuicios. 

En todo caso, se cargará en su cuenta un cargo de 150 euros por día, que será abonado al momento del Check-out, por limpiar y desodorizar la habitación o área de que se trate. 

El cargo de limpieza y eliminación de humo puede estar sujeto a cambios. 

 

ARTÍCULO 14º - COMIDA Y BEBIDA 

El servicio de Desayuno Buffet se realiza en el espacio El Jardín situado en la planta -1 del hotel. 

El servicio de Bar/Cafetería se realiza en planta 0 del hotel. 

El servicio de Room Service se solicita llamando al 805 desde el teléfono de la habitación. Se puede consultar la carta en el QR disponible en la habitación. 

El régimen de pensión contratado es personal e intransferible. 

Por motivos higiénico-sanitarios y según la normativa vigente en salud alimentaria, no se permite sacar alimentos, comidas ni bebidas del salón de buffet de desayunos. 

Igualmente, por motivos sanitarios, así como por seguridad y comodidad de todos nuestros clientes, no está permitido acceder al salón de desayunos ni permanecer en la zona de hall/cafetería, con equipaje, maletas o similares. 

Los clientes no alojados no podrán permanecer en las instalaciones del hotel fuera del horario de cierre. 

Tampoco está permitida la entrada de comida y bebidas del exterior (salvo alimentos para bebés) a las áreas públicas del hotel. El hotel podrá, en caso de incumplimiento, exigir la retirada de dicha comida/bebida. 

No está permitido el acceso a las zonas comunes del hotel y las habitaciones a repartidores de comida a domicilio. El cliente deberá bajar a recepción a retirar personalmente el pedido, el cual no podrá ser recogido por el personal del hotel, ni se realizarán pagos por cuenta del cliente. 

En el caso de servicio de comida a domicilio el hotel podrá realizar un cargo adicional por la solicitud de cubiertos, vasos osimilares.

El Hotel, además, no se hace responsable de las mercaderías que pudieran ser ingresadas al Hotel contraviniendo lo aquí recogido. 

Los huéspedes que consuman bebidas alcohólicas deben hacerlo de manera responsable. El personal del hotel podrá negarse a servir bebidas alcohólicas a huéspedes que no realicen un consumo responsable. Conforme la normativa vigente, a los menores de dieciocho años que accedan al establecimiento, no se les podrá vender, servir, regalar, ni permitir el consumo de bebidas alcohólicas. 

 

SERVICIO DE DESAYUNO TEMPRANO: 

Si un cliente tiene su salida antes de la hora de funcionamiento del servicio de desayuno buffet, este servicio podrá ser sustituido por un picnic. Para acceder a este servicio deberá solicitarlo en la recepción antes de las 18:00hrs del día anterior a la fecha en que este servicio deba prestarse. 

 

ARTÍCULO 15º - INDUMENTARIA Y VESTUARIO 

Como norma general de vestimenta, se establece que para transitar o desplazarse dentro de las instalaciones del Hotel, la indumentaria o vestimentas serán las establecidas al efecto y usuales en cada caso. 

Asimismo, se deberán respetar las normas de vestimenta que puedan exigirse especialmente en determinados sectores del Hotel, como el Bar, los Restaurantes, o que exijan ocasiones o eventos especiales a realizarse dentro de las instalaciones del Hotel. 

No se permite la entrada ni estancia en el Hotel portando ropas o símbolos que inciten a la violencia, el racismo y/o la xenofobia. 

Tampoco se permite el tránsito o visita a las instalaciones del Hotel sin utilizar vestimenta alguna o con atuendos inadecuados, tales como, pero sin limitarse a: bajar en albornoz o pijama a la recepción, circular en el Hotel con el torso desnudo. 

Al margen de las excepciones relacionadas anteriormente, el código de vestimenta para nuestros espacios es “casual”. 

 

ARTÍCULO 16º - ACCESO DE ANIMALES 

Se prohíbe el acceso o estancia de personas acompañadas de mascotas, animales domésticos de cualquier tipo, aves o cualquier otro tipo de animal, a excepción de las personas acompañadas de perros lazarillos o de asistencia conforme establece la normativa sectorial relativa al uso de perros guía por personas con disminución visual, total o parcial. 

En cualquier caso, la persona que introduzca un animal y/o su propietario, serán responsables solidarios por todos los deterioros, daños o roturas que los animales ocasionen en las cosas, bienes y/o instalaciones del Hotel y/o a los huéspedes y/o visitantes del mismo del Hotel. 

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ARTÍCULO 17º - ESTANCIA DE NIÑOS 

Es muy importante para el Hotel, la protección de todos sus huéspedes, especialmente los niños, para ello es necesario que los responsables de su cuidado estén atentos en cuanto a las áreas a las que concurren, las actividades que desarrollen y también su comportamiento en áreas públicas del Hotel para no afectar a terceros. 

Los padres y tutores son responsables del comportamiento y la supervisión correspondiente de los menores de edad dentro de las instalaciones del Hotel durante su estancia, por lo que deben velar por que se realice un buen uso de las instalaciones y, sobre todo, respetar las zonas comunes (no correr por los pasillos, gritar o jugar en el salón de desayunos o hall del hotel, no saltar sin control, o similares).

Se deberá prestar especial atención a la norma de “no utilizar el ascensor sin compañía de un adulto responsable o realizar un uso inadecuado de la puerta principal giratoria”. 

Cualquier daño producido por los menores en ausencia de dicha supervisión, será responsabilidad única y exclusiva de sus padres o tutores legales, quedando el Hotel eximido de responsabilidad alguna. 

Conforme la normativa vigente, a los menores de dieciocho años que accedan al establecimiento, no se les podrá vender, servir, regalar, ni permitir el consumo de bebidas alcohólicas. 

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ARTÍCULO 18º - OBJETOS PERDIDOS Y/O ABANDONADOS 

Los objetos que se encuentren en las habitaciones o resto de zonas del Hotel, una vez terminado o en su caso suspendido el periodo de alojamiento de un cliente, se retirarán y se guardarán durante un periodo de 30 días. 

Las mercancías perecederas si no se reclaman, serán destruidas al día siguiente de ser encontradas. El resto de los objetos encontrados, permanecerán en las Oficinas del Hotel en depósito durante un plazo máximo de 30 días. 

En caso de que el cliente necesite que el objeto le sea enviado, será él mismo quien contacte con una empresa de Courier y formalice todo el proceso de recogida. El hotel facilitará la información que precise para poder realizar el trámite. 

Los documentos de identificación personal (D.N.I., Pasaportes, etc.), en caso de no ser reclamados, serán entregados a las autoridades policiales. 

Los objetos estarán a disposición del cliente que los hubiese perdido y/o abandonado, pudiendo ser recogidos en el Hotel, en horario de 9:00 a 16:00 horas de lunes a viernes, siempre previo aviso de al menos 24 hrs. 

Para efectuar la recogida en el hotel será necesario la identificación mediante presentación del DNI o documento similar y firmar la entrega. En caso de recogida por un tercero, será necesario presentar autorización conformada previamente por el hotel. 

Transcurrido dicho plazo de 30 días, el establecimiento podrá disponer libremente de las pertenencias no reclamadas, conforme considere más conveniente. 

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ARTÍCULO 19º - NORMAS DE USO 

SILENCIO: A partir de las 22 horas es preceptivo guardar el debido silencio en los pasillos y alojamientos al objeto de no perturbar el descanso de los demás clientes del Hotel. Modere el volumen del televisor, y de voz. 

DISPOSITIVOS MÓVILES: Asimismo, se solicita especialmente en caso de utilizar dispositivos móviles en cualquier área pública de este Hotel, se haga en volumen mínimo o en modo silencioso para respeto del resto de los huéspedes o visitantes. 

APARATOS INFORMÁTICOS: Durante el uso de los aparatos informáticos y conexión a internet ubicados en el Hotel, el Cliente deberá proceder conforme la legislación vigente (especialmente las leyes de propiedad intelectual) y conservar el estado de los aparatos de hardware y software. 

CORRIENTE ELECTRICA: La instalación eléctrica de su habitación es de 220 voltios. 

Queda estrictamente prohibido a los huéspedes usar la corriente eléctrica y los equipos mecánicos instalados en su habitación para otros fines que no sean a los que están destinados. 

Las medidas de seguridad del Hotel prohíben estrictamente el uso aparatos eléctricos, de gas o de otro tipo que puedan causar un incendio en cualquier punto del Hotel y/o en las habitaciones. 

Para contribuir al ahorro de energía, deberá encender el aire acondicionado con las puertas y ventanas cerradas. 

CÁMARAS FOTOGRÁFICAS Y DEMÁS DISPOSITIVOS DE TOMA DE IMÁGENES: Se prohíbe hacer fotografías-videos en los que aparezcan otros huéspedes o empleados del hotel, y mucho menos si aparecen menores, u otras personas que tengan características especiales, como dificultades de movilidad, síndrome de Down u otras características, por ejemplo, las que pudieran indicar creencias. 

Se prohíbe hacer fotografías-videos del personal del establecimiento en el ejercicio de sus funciones, excepto que el propio empleado hubiera dado su consentimiento, por ejemplo, hacer una foto-video con un/a camarero, u otros, en el que el empleado se aprecia claramente que posa para la foto. 

Las fotos-videos realizadas por los huéspedes en las que se pueda identificar a otros huéspedes o a un empleado de Hotel Puerta de Toledo, solamente estaría permitido su uso en el ámbito doméstico familiar, y está totalmente prohibida su publicación en cualquier medio físico (documentos, artículos, folletos...), electrónico (ejemplo: email), de Internet (Web, Redes sociales, blog, páginas de calificación de establecimientos como Tripadvisor o similares). 

Cualquier utilización no autorizada de la imagen de un huésped o de un empleado puede dar lugar a un Delito contra el honor, la Intimidad, y la propia imagen, con penas de hasta CUATRO AÑOS, y, en caso de su difusión pública, de hasta CINCO AÑOS. 

COMPORTAMIENTO CÍVICO: El mobiliario y elementos de las habitaciones, así como el resto de las estancias, forman parte de los servicios prestados y se han dispuesto con la intención de hacer la estancia de los clientes lo más agradable posible, por lo que se ruega un uso adecuado y respetuoso con los mismos. (no mover el mobiliario, no tumbarse, descalzarse o poner los pies en mesas o butacas). Se deberá prestar especial atención a los niños para que no corran, jueguen o se suban en el mobiliario, así como mantener en todo momento un tono de voz adecuado. En todo caso, son propiedad del establecimiento, por lo que, en caso de pérdida, sustracción o deterioro injustificado de los mismos, el establecimiento se reserva el derecho de exigir su correspondiente abono. 

Rogamos un uso adecuado de las instalaciones. En caso de daños o desperfectos por un uso inadecuado, el hotel podrá facturar en concepto de daños o perjuicios, incluido el lucro cesante derivado. 

 

IV.NORMAS DE ADMISION

ARTÍCULO 20º - DERECHO DE ADMISIÓN 

El Hotel es de uso público y de acceso libre, sin más restricciones que las establecidas en la normativa vigente, las normas de este Reglamento, y, en cualquier caso, las reglas de la buena convivencia e higiene. 

El Hotel no se hace responsable, del comportamiento de los huéspedes, ni de objetos, sustancias o materiales que estos puedan introducir en la habitación, ya que no está facultado para revisar el equipaje. 

El público no podrá entrar o permanecer en el Hotel y sus instalaciones sin cumplir los requisitos a los que la Empresa tuviese condicionado el derecho de admisión, como dicta el artículo 59.1.e) del Real Decreto 2816/1982, de 27 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento General de Policía de Espectáculos y Actividades Recreativas, extendiéndose su campo a todo tipo de establecimientos destinados al público, independientemente de que sean de titularidad pública o privada. 

Se impedirá el acceso y la permanencia de personas en el Hotel en los siguientes supuestos: 

• Cuando el aforo establecido se haya completado con los usuarios que se encuentren en el interior del establecimiento.

• Cuando se haya superado el horario de cierre del Hotel.

• Cuando se carezca de la edad mínima establecida para acceder al local, según la normativa vigente.

• Cuando la persona que pretenda acceder no haya abonado la entrada o localidad en los casos en que ésta sea exigible.

• Cuando la persona manifieste actitudes violentas, en especial, cuando se comporte de forma agresiva o provoque altercados.

• Cuando la persona porte armas, y objetos susceptibles de ser utilizados como tales, salvo que, de conformidad con lo dispuesto en cada momento por la normativa específica aplicable, se trate de miembros de las Fuerzas y Cuerpos deSeguridad o de escoltas privados integrados en empresas privadas, y accedan al establecimiento en el ejercicio de sus funciones. 

• Cuando lleve ropa o símbolos que inciten a la violencia, el racismo o la xenofobia en los términos previstos en la legislación sobre protección de la seguridad ciudadana y en el Código Penal.

• Cuando origine situaciones de peligro o molestias a otros asistentes, o no reúna las condiciones de higiene personal de acuerdo con los usos sociales predominantes en la sociedad actual y que, por este motivo, pueda causar molestias a otras personas. En especial se impedirá el acceso, o en su caso la permanencia en el establecimiento, a los que estén consumiendo drogas, sustancias estupefacientes o psicotrópicas, o muestren síntomas de haberlas consumido, y los que muestren signos o comportamientos evidentes de estar embriagados.

• Cuando proceda a conducirse sin recato, emitir gritos o provocar sonidos notoriamente elevados que molesten a otros huéspedes, perturben la tranquilidad en el Hotel o el normal desarrollo del establecimiento

• •Cuando adopte medidas o actitudes contra la sanidad y limpieza del establecimiento.

• Cuando se incumplan las normas de prevención establecidas por la normativa aplicable en cada momento.

• Cuando se atente contra la normal convivencia social del establecimiento o se provoque, por sí o por personas por las cuales deban responder, cualquier tipo de molestia a otros huéspedes o visitantes o terceros o se realice cualquier acto que pueda afectar la tranquilidad y privacidad que los huéspedes esperan encontrar durante su estancia en el Hotel.

• Cuando ejecute, promueva o incentive actos discriminatorios contra otros clientes, visitantes o empleados del Hotel, y aún sus propios acompañantes o actúe de forma grosera o agresiva contra cualquiera de ellos.

• Cuando no abone los servicios o prestaciones al ser requerido de pago.

• Cuando proceda a retirar del Hotel objetos o bienes de pertenencia de este, ya sea de la habitación u otros sectores sin expreso consentimiento del Hotel.

• Cuando se proceda a dañar o deteriorar, total o parcialmente, las instalaciones, accesorios, bienes, servicios y suministros del Hotel, o de cualquier otro destinatario de este Reglamento.

• Cuando proceda a revelar o difundir datos de índole confidencial del Hotel que haya obtenido en ocasión o con motivo de su estadía o tránsito en el establecimiento hotelero.

Asimismo, se impedirá el acceso y/o la permanencia de aquellas personas que se nieguen a cumplir la obligación legal de cumplimentar y firmar los impresos de Parte de Entrada de Viajeros, con todos los datos que se requieren en los mismos (incluido el tipo y número de documento de identidad), de conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 1/1992, de 21 de febrero, de Protección de la Seguridad Ciudadana, y en la Orden Int/1922/2003, de 3 de julio, del Ministerio del Interior, sobre libros-registro y partes de entrada de viajeros en establecimientos de hostelería y otros análogos. 

Cuando concurran las circunstancias señaladas o por las personas se incurra en una o varias de las restricciones antes enumeradas, el personal responsable del establecimiento podrá requerir de las mismas que lo abandonen, previo pago, en su caso, de las cuentas que tuvieren pendientes por prestación de servicios y consumos. 

Se hace constar expresamente que no se denegará o restringirá el acceso libre a las instalaciones, servicios y alojamientos de este establecimiento hotelero, a las personas que lo deseen, por razones de sexo, discapacidad con o sin perro guía, religión, opinión o cualquier otra circunstancia personal o social. 

El Hotel puede recabar el auxilio de los agentes de la autoridad para desalojar de sus dependencias a los usuarios que incumplan este reglamento, que pretendan acceder o permanecer en ellas con una finalidad diferente al normal uso del servicio hotelero y también, en su caso, a las personas que no estén registradas como usuarios, asistentes a banquetes, convenciones, etc. o que incurran en los supuestos previstos en este artículo como motivo de denegación de acceso. 

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ARTÍCULO 21º - OBLIGACIÓN DE PAGO EN CASO PROHIBICIÓN DE ACCESO O DE DESALOJO 

No obstante, y en los casos descritos anteriormente, la persona queda obligada al abono de los gastos que haya generado hasta el momento de la prohibición de acceso o permanencia en el Hotel. 

 

ARTÍCULO 22º - CIRCULACIÓN Y ESTANCIA EN EL HOTEL 

La circulación y estancia dentro del Hotel será en los lugares reservados para los clientes, sin que estos puedan acceder en ningún caso a las estancias o espacios reservados o privados, quedando expresamente excluidos los salones cuyo acceso está limitado a quienes los contraten y a los invitados a quienes ellos determinen. 

Tendrán la consideración de zonas reservadas o restringidas las de uso exclusivo del personal del establecimiento, pasillos de acceso a oficinas de administración, cocinas, depósitos, almacenes, vestuarios de personal y demás locales de servicios. 

 

ARTÍCULO 23º - RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD 

La Dirección del establecimiento recomienda: 

• Vigile y controle su equipaje y objetos personales en las áreas públicas, con el fin de evitar extravíos y/o eventuales hurtos. No lo deje desatendido. El hotel no asume ninguna responsabilidad por los daños, pérdidas o similares.

• Cierre la puerta de su habitación al salir de ella y trate de abrirla de nuevo para asegurarse de que está correctamente cerrada, aun cuando sólo sea por un corto espacio de tiempo.

• Mantenga la puerta cerrada cuando esté en la habitación.

• Cierre su equipaje cuando no lo utilice y colóquelo en su armario. Si el equipaje tiene cerradura, úsela siempre.

• Proteja la llave de su habitación. No deje simplemente la llave en el mostrador de Recepción. Devuelva siempre su llave, en mano, cuando abandone el Hotel.

• Notifique inmediatamente a la Dirección cualquier hecho anormal que aprecie, como: personas en actitud sospechosa por el pasillo, repetidas llamadas telefónicas de personas que no se identifican, llamadas a la puerta de su habitación de personas desconocidas para Ud., o no encontrar a nadie en la puerta cuando Ud. acude a abrirla.

• Le rogamos no se moleste si le piden en la Recepción o cualquier otro departamento que se identifique.

• No exhiba joyas, dinero u objetos de valor en su habitación.

• No invite a extraños a su habitación, ni les diga el número de ella.

• No permita al personal de reparaciones entrar en su habitación sin haberlo requerido o autorizado la Dirección del Hotel. En el caso de que el personal haya accedido a su habitación, por mantenimiento o limpieza, deberá haber siempre un colgador oficial del Hotel indicando que se está llevando a cabo una reparación o la limpieza de su habitación.

• No permita la entrada de personas en su habitación, con entregas que no han sido solicitadas.

• Cuando establezca relaciones sociales con personas desconocidas, no revele el nombre de su Hotel ni el número de su habitación.

• No discuta planes específicos de futuras excursiones, salidas etc., en público o con extraños.

• No guarde la tarjeta de apertura de la habitación con ningún documento que indique el establecimiento ni el número de habitación.

• No muestre la llave de su habitación en lugares públicos.

• Si descubre algún tipo de deterioro o anomalía, póngase en contacto con recepción.

• DISPOSITIVOS DE SEGURIDAD: Al objeto de garantizar la seguridad, intimidad y tranquilidad de los usuarios, este establecimiento hotelero dispone de dispositivos técnicos con elementos de grabación permanente en pasillos y demás zonas generales o comunes, cuyas imágenes podrán ser puestas a disposición de las autoridades en los casos legalmente previstos.

• EXTINTORES: En el Hotel se hayan instalados un número suficiente de extintores y detectores de humo para ser utilizados en un eventual siniestro. En tales circunstancias deberán seguirse las instrucciones marcadas en los mismos y los huéspedes deberán dar aviso en la Recepción del Hotel.

Respete las zonas en las que se encuentran las habitaciones durante las horas nocturnas y de siesta y en general, evite hacer ruido innecesariamente. 

Rogamos respete los horarios de todas las instalaciones del Hotel. 

Agradecemos su participación en caso de que, durante su estancia en el Hotel, se practique cualquier simulacro de siniestro o evacuación. 

Algún horario puede cambiar en función de la época del año. 

 

ARTÍCULO 24º - FACULTADES DEL HOTEL 

La inobservancia total o parcial de cualquiera de las normas de este Reglamento autoriza al Hotel a ejecutar, a su exclusivo criterio, cualquiera de los siguientes procedimientos: 

• Invitar al infractor a modificar su conducta o hábito;

• Requerirle el debido respeto y cumplimiento de las normas de comportamiento, etiqueta y vestimenta;

• Insistir con el cumplimiento de las disposiciones de este Reglamento;

• Aplicar sanciones específicas al infractor, tales como llamado de atención, suspensión del uso de todas o parte de las instalaciones y/o servicios prestados por el Hotel o exclusión del establecimiento hotelero.

• El Hotel se reserva el ejercicio de su derecho de admisión y permanencia y en ejercicio de este podrá vedar la entrada de aquellas personas que han violado con carácter previo el presente Reglamento y/o a quienes no cumplan con los requisitos antes enumerados.

• Comunicar y avisar a las autoridades públicas competentes para que realicen la intervención que resulte necesaria.

La Dirección del Hotel aplicará las sanciones teniendo en cuenta los siguientes criterios: la gravedad y naturaleza de la infracción y las circunstancias del hecho; la reiteración de conductas del sujeto infractor; sus antecedentes; y la aplicación de anteriores sanciones al infractor. 

El Hotel se reserva la potestad exclusiva de aplicar o no las sanciones previstas en este Reglamento. En ningún caso, la ausencia de aplicación de una sanción al infractor puede ser considerada por éste o por otros clientes o visitantes, como derecho a no ser sancionado en lo sucesivo por causas similares o por otras infracciones que cometa. 

En caso de que cualquier destinatario incumpla total o parcialmente con las normas o reglas de este Reglamento, además de poder ser sancionado, el infractor vendrá obligado a indemnizar por los daños y perjuicios causados. 

En cualquier caso, el infractor deberá mantener indemne de todo daño al Hotel por cualquier reclamación o pretensión que cualquier tercero dirija contra el establecimiento hotelero como consecuencia de su incumplimiento a las disposiciones de este Reglamento o a la legislación vigente. 

Las normas contenidas en este Reglamento en modo alguno podrán interpretarse como una discriminación a ningún tipo de etnia, nacionalidad, género, religión, raza, edad o ideología política de los destinatarios, sino un medio idóneo de garantizar a todos sus clientes la excelencia y calidad de servicios del Hotel. 

En ningún caso este Reglamento podrá ser interpretado como limitativo o restrictivo de los derechos individuales de quien voluntariamente ingrese al establecimiento, consciente de las características del mismo y de que la facultad que posee el Hotel para dictar cualesquiera otras normas o reglas (que complementen, amplíen, modifiquen o sustituyan las normas aquí establecidas, o fijen nuevas reglas para regular el uso o utilización de sectores específicos del establecimiento o del modo en que los destinatarios de este Reglamento u otros posibles destinatarios deban comportarse, conducirse y presentarse en cualquier sector o instalación del establecimiento) es propia de su derecho de propiedad y/o de su responsabilidad por el funcionamiento con respecto a los derechos de sus huéspedes o clientes. Esta facultad es propia de la responsabilidad de la empresa explotadora del Hotel que debe velar por el buen funcionamiento de los servicios, con respeto a los derechos de sus huéspedes o clientes. 

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V.POLITICA DE PRIVACIDAD

ARTÍCULO 25º - INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS. 

El responsable de los datos: es El Hotel Puerta de Toledo, S.A, sito en la Glorieta de la Puerta de Toledo, nº 4, 28005 (Madrid), con N.I.F. A-28196715, e inscrita en el Registro Mercantil con nº de Hoja 12589, Folio 2149, Sección 3ª, con teléfono 914747100 y dirección de email de contacto: madrid@hotelpuertadetoledo.es , que con la finalidad de llevar a cabo la prestación de los servicios ofrecidos, mejorar la relación comercial y gestionar las peticiones realizadas por clientes y no clientes y en cumplimiento de la normativa vigente, informa que, se llevan a cabo tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios. 

Video-vigilancia: 

El Hotel Puerta de Toledo, S.A. procede a la captación de forma visible, y en su caso a la grabación, de información personal en forma de imágenes para la seguridad privada y control empresarial. Sus datos personales se tratarán con la finalidad de seguridad a través de un sistema de video-vigilancia. Las imágenes serán conservadas durante un plazo máximo de un mes desde su captación, transcurrido el cual se procederá a su supresión. Toda la información sobre su tratamiento está a su disposición en los carteles informativos. 

Legitimación para los tratamientos que se llevan a cabo: 

Para el tratamiento que se realiza de los datos personales disponemos de las siguientes legitimaciones: la ejecución de medidas precontractuales y contractuales, el consentimiento inequívoco del interesado para los supuestos en que sea necesario, el interés legítimo del responsable, así como para el cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1 RGPD). 

Elaboración de perfiles: no se realizan. 

Destinatarios y transferencias internacionales de datos: no se realizan cesión de datos salvo obligación legal. El acceso de datos por parte de proveedores es necesario para la efectiva prestación del servicio solicitado si bien no suponen una cesión de los datos de los usuarios. 

No está previsto que se lleven a cabo transferencias internacionales de datos, dado que nuestros proveedores se encuentran ubicados dentro del espacio económico europeo. 

Conservación de los datos: 

Conservamos los datos proporcionados por el plazo necesario para la prestación del servicio contratado, para desempeñar funciones basadas en intereses legítimos en el marco de la relación con el cliente como son las finalidades de mercadotecnia directa y para prevenir el fraude y las reclamaciones en caso de impagos, así como por obligación legal. Una vez finalice dicho plazo, los datos obtenidos serán bloqueados por un periodo de 5 años para el cumplimiento de obligaciones legales o atender reclamaciones, periodo tras el cual serán suprimidos. 

Ejercicio de derechos: 

Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, tal y como se explica en nuestra política de privacidad. Puede llevar a cabo el ejercicio de sus derechos en cualquier momento mediante el envío de comunicación junto con su documento acreditativo de identidad a la dirección de mail madrid@hotelpuertadetoledo.es