HOTEL PUERTA DE TOLEDO, S.A. (en adelante, “el Hotel”) facilita la siguiente información sobre el tratamiento de datos personales recabados a través del formulario de opinión.

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1.- Responsable del tratamiento

• Denominación: HOTEL PUERTA DE TOLEDO, S.A.

• Dirección: Glorieta Puerta de Toledo, 4, 28005 Madrid.

• Contacto: madrid@hotelpuertadetoledo.com · Tel. 914 747 100​

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2.- Finalidad del tratamiento

Los datos personales facilitados en este formulario se tratarán únicamente para:

• Gestionar, investigar y resolver las incidencias, quejas o sugerencias comunicadas por el cliente durante su estancia o relacionadas con la misma.

• Contactar con el interesado exclusivamente en relación con la resolución de la incidencia.

• Elaborar estadísticas internas sobre la satisfacción de los clientes y detectar áreas de mejora en la calidad de los servicios. Estas estadísticas se realizarán, siempre que sea posible, en forma agregada y/o anonimizada para evitar la identificación de las personas.

 

3.- Legitimación

La base legal para el tratamiento es:

• El consentimiento del interesado (art. 6.1.a) del RGPD), prestado al enviar el formulario; y/o

• El interés legítimo del Hotel en garantizar la correcta prestación del servicio y la seguridad de los huéspedes (art. 6.1.f) del RGPD), en la medida en que el tratamiento sea proporcional y no menoscabe los derechos del interesado.

• El consentimiento del interesado (art. 6.1.a) del RGPD) cuando el tratamiento incluya actividades de análisis no estrictamente necesarias para resolver la incidencia; y/o

• El interés legítimo del Hotel en garantizar la correcta prestación del servicio y mejorar la calidad (art. 6.1.f) del RGPD) cuando los datos se utilicen para elaborar estadísticas internas en forma agregada o anonimizada, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del interesado.

 

4.- Datos tratados

Se recogerán únicamente los datos estrictamente necesarios para la gestión de la incidencia y, en su caso, para la elaboración de estadísticas internas en forma agregada o anonimizada (por ejemplo: nombre y apellidos, habitación/fechas de estancia si procede, correo electrónico y teléfono para contacto, y la descripción de la incidencia). Cuando se vaya a realizar análisis que puedan identificar a la persona, se solicitará el consentimiento explícito.

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5.- Conservación

Los datos utilizados para estadísticas internas se conservarán en formato agregado/anonimizado durante el tiempo necesario para los fines estadísticos. Los datos personales identificables se conservarán únicamente durante el periodo necesario para gestionar la incidencia (máx. 12 meses salvo obligación legal diferente).

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6.- Destinatarios

Los datos solo se facilitarán, cuando sea necesario, a personal interno del Hotel encargado de la atención al cliente y resolución de incidencias.

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7.- Derechos

Puede ejercer, de forma gratuita, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición, así como retirar el consentimiento prestado en cualquier momento, dirigiéndose a: madrid@hotelpuertadetoledo.com o a la dirección postal indicada arriba.
Si no obtiene satisfacción, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

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8.- Carácter

La cumplimentación del formulario es voluntaria, si bien la falta de datos necesarios para gestionar la incidencia podrá limitar la posibilidad de resolverla.

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Autorizo al HOTEL PUERTA DE TOLEDO, S.A. a tratar mis datos personales facilitados en este formulario exclusivamente para gestionar y resolver la incidencia descrita. Además doy mi consentimiento para que mis datos se utilicen, de forma agregada o anonimizada, en estudios internos de satisfacción y mejora de servicios.